东方网记者王泳婷、通讯员李双玖10月31日报道：今年以来，上海青浦区政务办积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，顺应数字政府建设要求，持续打造“一网通办、青浦好办”政务服务特色品牌，全区政务服务科学化、精细化、智能化水平显著提升，为推进政府职能转变、优化营商环境、实现高质量发展提供有力支撑。

强化机制 锚定长远深化改革

“太方便了，不用赶到香大路受理中心，在家门口就办理完了，太感谢了！”近日，家住青浦香花桥街道青山社区的张老伯需要查询自己的兵役档案，但因为年纪大腿脚不便，无法前往街道社区事务受理服务中心现场办理。社区人员了解情况后，通过“远程帮办”服务，与街道社区事务受理服务中心工作人员业务联动，很快为张老伯顺利办理了相关业务。

为持续夯实“区-街镇-村居”三级政务服务体系，青浦区政务办结合200家村级服务中心运行经验，推进20家“幸福社区”试点中心建设，让居民群众可在家门口完成264项个人事项当场办结，配备的“视频远程帮办系统”，对权限未下放或相对复杂事项，可由工作人员视频对接街镇中心完成办理，减少居民往返奔波。同时，青浦全区街镇受理中心、幸福社区中心、党群服务中心、文化活动中心、园区企业等布设48台“一网通办”自助终端，中心城区2个街道开办24小时“一网通办”自助网点，为企业群众打造不限时空的办事渠道。

继去年青浦区政务办设置含24个部门343个事项的无差别综合窗口8个，街镇社区受理服务中心100%完成综窗设置后，2022年推动市场分领域综窗建设，设置“一窗通”开办专区综合窗口4个、其他事项综合窗口12个，工程建设审批审查中心分领域设置综合窗口4个，医保、工伤、就促、人才、司法、自然资源登记交易6家外设分中心全部完成综窗设置，综窗改革全面落实到位。按照全市“两个集中”要求，青浦区政务办实现1121项行政审批和行政确认事项入驻政务服务窗口，推动1256项行政审批事项进一步优化调整内部审批流程、精简审批层级，切实放权赋能。

数据赋能 夯实科学防疫基座

“点这个界面，查看一下这位居民核酸是几号做的……”在青浦赵巷镇巷佳社区，工作人员正通过青浦区人口信息展示平台，依托人口大数据平台统计，核实社区内来沪返沪居民的核酸检测情况。

为了让防控更“智能”，青浦区政务办打造青浦区人口信息展示平台，以数据视图、数据报表、数据明细查询等方式呈现全区人口分布、核酸检测、疫苗接种等39项指标，为基层疫情防控工作减负增效。同时，快速上线各类应用服务，率先在“随申办”旗舰店上线“疫情防控人员、车辆出入通行证”免申即享应用服务，动态发放通行证6710张；推出“居家健康监测证明”免申即享功能，截至目前共开具证明97466张；开发社区疫情防控智能应用系统（“防疫宝”）实现追阳管理、出院管理、统计查询三大功能，同步叠加短信提醒、系统推送功能。

为全面筑牢防疫网络，青浦区政务办推动“场所码”“数字哨兵”100%全覆盖，累计布设“数字哨兵”7044个，注册“场所码”170083个。上线“场所码核验”小程序，为“场所码”“数字哨兵”应用监管提供数据赋能和技术支撑，筑牢疫情常态化防控网络。

推进长三角一体化示范区“一网通办”

户籍在江苏吴江的李先生一直在青浦上班、生活，最近他需要把吴江购置的房产装修一下，想来查一下城建档案馆的房屋图纸。以前李先生需要到吴江住建局查询，随着示范区“跨省通办”综合受理服务窗口启动后，他只需凭身份证和房产证，在任何一地的“跨省通办”综合受理窗口就能完成城建档案查询。

依托全国一体化政务服务平台，青浦区政务办不断加强长三角地区政务服务“一网通办”和“跨省通办”。线上开设长三角一体化示范区“一网通办”专栏，打通用户体系，接入企业服务事项情形299个、个人服务事项情形137个，实现一网随时办。线下在青浦区行政服务中心设置示范区“跨省通办”综合受理窗口，三地入驻事项总数达3841项；青浦全区11个街镇皆设置长三角“一网通办”专窗，可全程网办或线上线下联动办理个人事项30项，实现一窗就近办。在“随申办”青浦旗舰店、示范区专窗、自助终端等渠道展示长三角一体化示范区政务服务地图，提供基本信息、预约叫号、自助终端点位、对外服务事项等信息，实现一“图”自选办。

此外，在青浦区行政服务中心二楼的综合帮办区内，配有6个独立隔间和4名帮办人员，三楼市场分领域增设4个“一对一”帮办坐席，提供电话、现场和线上多种帮办服务，做到有问必答、有求必应。

随着“一网通办、青浦好办”品牌知名度和影响力不断提升，青浦区政务办联合上海交大城市治理研究院对“青浦好办”进行时代内涵诠释和系统框架搭建；联合青浦区委党校，对“青浦好办”一次办、智能办、自助办、跨省办、掌上办、门口办、帮你办八大特色服务进行深度挖掘，形成10个创新课题研究成果。结合“一网通办”四周年宣传、政府开放日等活动，积极推出“随申办”应用辅导直播、企业助企纾困专栏在线指导、系列有奖竞答等线上活动，深入商圈、企业、社区、市民生活开展多种宣传和服务，覆盖数万人次，获得良好反响，“一网通办、青浦好办”日益成为青浦营商环境的一张金名片。

（青浦区供图）