近日，彭浦新村街道事务受理服务中心改建工程顺利完成，正式恢复对外服务。新中心对标“5A”创建标准，切实落实标准化建设细则，优化功能布局，强化服务设施，细化服务流程，旨在打造“便捷、透明、亲和”的政务服务环境。

优化功能布局，展现新风貌

记者了解到，中心大厅空间布局重新规划，科学划分功能区域，为居民打造更舒适、便捷、高效的服务环境。

综合窗口区域由原先的两侧分布调整至中央集中型，将两侧更大的空间作为居民等候区，既提升空间利用率又优化了整体视觉效果，使得原先繁杂拥挤的大厅变得更加开阔明亮，在疫情期间也能起到分散人群的作用。

拓展自助服务区域，增设了独立的24小时自助服务区，解决居民上班时间没法办、下班时间无处办的难题。配置“一网通办”自助终端，能快速办理100项常用、高频社区事务，基本涵盖居民日常所需。

在取号处新增引导区，安排工作人员提前询问、细分对象，根据居民办事需求的不同以及各区域人流量的不同，分别向服务台、自助服务区、综合窗口及拍照制卡室引流，优化办事动线，为服务提速增效。

升级硬件设施，营造新体验

同时，彭浦新村街道事务受理服务中心全面更新各项硬件设施，进一步提升居民办事体验感和满意度。

中心升级改造叫号系统，增加手机短信提醒叫号进度功能，减少排队等待时的焦虑感。24小时自助服务区内新增智能文件交换柜，办事材料、回执、办结物等可以实现24小时无人自助存取，辅助业务办理。门口配备“数字哨兵”，把好大厅入口关，助力大厅防疫工作，全力做到防疫办事两不误。

新增宣传大屏置于大厅入口处，滚动播放近期的时效性政策，提高群众政策知晓率。滚动显示各类居民最关心的服务信息，扩大宣传覆盖面。对长护险评估等级结果进行公示，接受群众监督，营造更加透明的政务服务环境。

中心立柱及墙壁上新增六块叫号显示屏并调整至合适角度，方便居民查看叫号进度。等候区内原先的不锈钢排椅升级成柔软的沙发。增加直饮机、空气净化器等设备，为前来办事的居民提供更舒适的服务环境。开辟独立的母婴室，解决宝妈带娃办事的后顾之忧。

深化服务内涵，打造新特色

彭浦新村街道事务受理服务中心践行我为群众办实事的精神，打造具有彭浦特色的社区事务受理服务品牌。

前置服务解民忧。提醒在前，在失业金续领、工会参保等业务上提前以电话或短信的形式提醒居民并指导其网上办理。预检在前，拓展服务台功能，承担政策咨询和简单查询工作，为前来咨询的居民答疑解惑，免去排队烦恼。统筹在前，在受理高峰期合理调整窗口配置与人员安排，保障集中业务有序开展。

心系群众急难愁。疫情期间，中心针对“离线码打印、社会保障卡制作及补卡、就医记录册更换补发”这三项高频业务联系居民区实行集中代办，解居民燃眉之急。将社会救助业务下沉至居民区，加大困难群众排查与走访力度，详细了解他们的真实情况，解群众生活之难。援内支边年度复审工作正值年末业务高峰期，中心将材料收取的工作下沉至居民区，打通为民服务的“最后一公里”，解老人排队之愁。

真心服务换真情。听民意耐心帮办，始终坚持服务群众无小事的原则，对部分特殊人群的特殊需求，采取一事一议，必要时提供上门帮办，切实为民办实事解难题。提质量细心查办，不断提升自身综合业务能力，在对办事群众个人情况认真查询、分析后，再进行各类事项办理，做到政策匹配到位，待遇不漏一项。加温度贴心教办，积极落实“一网通办”改革成效，一对一指导居民“网上预约”、“不见面办理”、“一件事”业务的线上办理，争当服务百姓贴心人。

下一步，彭浦新村街道事务受理服务中心将以争创2022年度5A级社区事务受理服务中心为目标，对照标准化建设细则，在服务环境、事项受理、运行保障等方面再落实、再提高，提升整体素质，树立服务品牌，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。